考公考研市场存乱象 11家机构做出整改优化

　　今年上半年，省消保委针对考公考研培训市场乱象进行消费调查，发现服务质量参差不齐、鼓励学员贷款、售后维权难等多项问题，在线家机构都已提交书面回复，做出整改。

　　此前，体验人员以消费者身份探访包括中公教育、华图教育、文都考研、海文考研、新文道考研等11家培训机构。调查发现，部分机构诱导贷款，混淆概念模糊“消费贷”本质。比如机构销售人员以助学贷款概念类比培训贷，诱导消费者进行贷款，或者贷款优惠仅此一天，但调查发现这种贷款一直可以办理。江苏省消保委监督部工作人员戴媛媛说，中公表示，全面下线相关贷款产品，并且妥善处置前期有贷款的学院，研途表示对于所有贷款产品要求学员与贷款机构签订合同，并且会在销售之前详细告知。

　　省消保委调查发现，相关机构提供的教辅材料存在错误并不罕见，比如新文道考研材料里，发现个别英语字母存在漏写，或者在词语形态转化过程中完全以另外一个单词进行替换，在审核过程中把关不严出现印刷错误。戴媛媛表示，关于服务质量不佳，新文道表示会对所有错误教材进行勘误和更换，其它培训机构也表示会在销售之前明确告知相应的服务内容，避免消费者产生错误理解，从而导致矛盾发生。

　　此外，体察发现存在退费流程繁琐，培训机构推诿责任的问题，比如，中公教育约定30到40个工作日退费，体察过程中却超过这个时间退款到账，另外海文机构体察过程中出现退费时间过长，长达半年时间才给退费的情况。戴媛媛说，研途表示将退费时间起算点从签订合同改成消费者实际接受服务之日起，万学海文表示针对此前大家诟病的平台费用过高问题会适当考虑降低平台开通费的服务标准，中公表示针对退费问题将由总部统一分配，分校进行打款，绝不推诿，落实权责到人。接下来，省消保委将持续追踪考公考研培训机构整改情况，确保落实到位。